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Gli standard e gli obiettivi di qualità

La Casa Cambiagio è fortemente impegnata nel migliorare continuamente la qualità dei propri servizi per renderli sempre più rispondente ai bisogni degli ospiti e delle loro famiglie e per migliorarne l’efficienza e l’efficacia.

La politica della qualità della comunità pone al centro del processo di erogazione l’utente diretto, ma considera soggetti attivi e fondamentali anche tutti coloro che intervengono nell’erogazione e fruizione del servizio.

Gli standard di qualità rappresentano i livelli che ha raggiunto il servizio; forniscono infatti informazioni qualitative e quantitative, attraverso le quali si può misurare e valutare il servizio, anche confrontando quanto programmato e quanto realizzato operativamente.

Ciascun obiettivo viene descritto da specifici indicatori, che a loro volta sono misurati da uno o più standard che individuano il livello minimo che la comunità si impegna a garantire.